Chính sách bảo hành sản phẩm KOCHI

Áp dụng từ ngày 15/05/2025

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN TỬ KOCHI, mã số doanh nghiệp: 0318079643, địa chỉ: L17-11, Tầng 17, Tòa nhà Vincom Center, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (“Chúng tôi” hoặc “KOCHI”) chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng các sản phẩm mang thương hiệu KOCHI.

Với cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và tận tâm, KOCHI áp dụng Chính sách Bảo hành này đối với các sản phẩm chính hãng do KOCHI phân phối tại thị trường Việt Nam. Chính sách được công bố công khai trên website KOCHI Việt Nam và có hiệu lực đối với toàn bộ sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện theo tiêu chuẩn đóng gói ban đầu.

Trong trường hợp có thỏa thuận bảo hành riêng giữa KOCHI và Khách hàng, nội dung của thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Điều kiện bảo hành

1.1 Trường hợp được bảo hành

Sản phẩm sẽ được KOCHI hoặc Trung tâm Bảo hành Ủy quyền (“TTBH”) tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm chính hãng do KOCHI hoặc đại lý phân phối chính thức cung cấp tại Việt Nam;
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định;
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất;
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành theo Mục 1.2;
• Khách hàng cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ (Hóa đơn VAT, phiếu giao hàng hoặc thông tin mua hàng xác thực khác).

1.2 Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

KOCHI có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

a. Hết thời hạn bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành tại thời điểm yêu cầu dịch vụ.

b. Hư hỏng do tác động bên ngoài hoặc sử dụng sai cách

Bao gồm nhưng không giới hạn:

• Rơi vỡ, va đập, móp méo, nứt vỡ;
• Tác động của nhiệt độ cao/thấp bất thường, độ ẩm, bụi bẩn hoặc chất lỏng;
• Sử dụng sai điện áp hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật;
• Lắp đặt không đúng tiêu chuẩn;
• Không vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ;
• Sử dụng trong môi trường không phù hợp với thiết kế sản phẩm;
• Côn trùng hoặc động vật xâm nhập gây hư hỏng;
• Tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc hoặc can thiệp phần mềm bởi đơn vị không được KOCHI ủy quyền.

c. Hư hỏng do phụ kiện hoặc linh kiện không chính hãng

• Sử dụng phụ kiện, linh kiện không do KOCHI hoặc nhà sản xuất cung cấp.

d. Không xác định được nguồn gốc sản phẩm

• Mất hoặc không đọc được số serial;
• Không cung cấp được chứng từ mua hàng hợp lệ;
• Sản phẩm có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc không rõ nguồn gốc.

e. Các trường hợp bất khả kháng

• Thiên tai, hỏa hoạn, hóa chất ăn mòn hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát của KOCHI.

f. Phụ kiện tiêu hao hoặc không đi kèm sản phẩm

• Dây cáp, đầu nối, thẻ nhớ hoặc các phụ kiện mua riêng sẽ áp dụng chính sách bảo hành riêng nếu có.

2. Hình thức bảo hành

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, KOCHI hoặc TTBH sẽ áp dụng một trong các phương thức sau:

• Sửa chữa và khắc phục lỗi kỹ thuật;
• Thay thế linh kiện/phụ kiện lỗi bằng linh kiện/phụ kiện tương đương;
• Đổi sản phẩm mới tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa;
• Thu hồi sản phẩm và hoàn lại giá trị sử dụng còn lại theo quy định pháp luật hiện hành.

Việc đổi mới hoặc thu hồi sản phẩm chỉ áp dụng khi:

• Không thể sửa chữa lỗi;
• Quá thời gian xử lý bảo hành nhưng chưa khắc phục được lỗi;
• Sản phẩm đã bảo hành từ 03 lần trở lên nhưng lỗi vẫn tái diễn.

Sau khi đổi/trả, sản phẩm hoặc linh kiện cũ sẽ thuộc quyền sở hữu của KOCHI hoặc đơn vị được KOCHI chỉ định.

3. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời điểm bắt đầu bảo hành: Được tính từ ngày Khách hàng nhận sản phẩm hợp lệ. Trường hợp không xác định được, thời gian sẽ căn cứ theo ngày xuất Hóa đơn VAT hoặc ngày giao hàng thành công.

4. Địa điểm và phạm vi bảo hành

4.1 Bảo hành tại Trung tâm Bảo hành (TTBH)

Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến các TTBH của KOCHI trên toàn quốc.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển đến TTBH (nếu có);
• KOCHI hoặc TTBH chịu chi phí gửi trả sản phẩm sau bảo hành.

Thông tin TTBH được cập nhật tại: Website KOCHI Việt Nam

4.2 Bảo hành tại nhà

Áp dụng cho:

• Máy rửa chén để bàn;
• Máy rửa chén độc lập.

Khách hàng liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng của KOCHI để đặt lịch hỗ trợ tại nhà.

Phạm vi hỗ trợ bao gồm:

• Công kiểm tra và sửa chữa;
• Linh kiện thay thế thuộc phạm vi bảo hành;
• Chi phí di chuyển của kỹ thuật viên.

5. Bảo hành linh kiện thay thế

5.1 Linh kiện thay thế thuộc phạm vi bảo hành

Linh kiện được thay mới sẽ được bảo hành theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm.

5.2 Linh kiện thay thế ngoài phạm vi bảo hành

6. Bảo hành đối với sản phẩm đổi mới

6.1 Đối với sản phẩm đổi mới

6.2 Đối với phụ kiện đổi mới

Phụ kiện đổi mới sẽ được áp dụng thời hạn bảo hành tương đương với thời hạn bảo hành ban đầu của phụ kiện đó.

7. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Chính sách Bảo hành này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Chính sách sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam theo quy định hiện hành.

8. Thông tin liên hệ

Để được hỗ trợ nhanh chóng, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN ĐIỆN TỬ KOCHI

Website: KOCHI Việt Nam

KOCHI luôn sẵn sàng đồng hành cùng Quý Khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.